FAQ
Foire aux questions
Comment commander sur le site?
Il vous suffit d'ajouter un produit dans votre panier en choisissant la taille, le colori et le nombre.
Je n'arrive pas à payer, que faire?
Pas de panique!
Je me suis trompé de taille/model, que faire?
Cela peut arriver: il suffit de nous envoyer un mail à contact@kohmabby.com avec votre numéro de commande, le model et la taille/ model souhaitez
Je souhaiterai être remboursé
Il suffira d'envoyer un Email à contact@kohmaby.com et nous faire part de votre motivation à être rembourser (produit défectueux, delais trop long etc.)
Comment savoir où en est ma commande?
Vous pourrez suivre votre commande en vous connectant à votre compte dans la rubrique "mes commandes":
Quels sont les delais d'expédition?
Les delais d'expéditions peuvent varié selon la destination. En France il faudra compter entre 4 à 5 jours ouvrés. Pour l'Etranger entre 5 à 10 jours.
Livrez vous à l'étranger?
Nous livrons en Europe, en Asie et aux US.
Avez vous une boutique?
Nous n'avons actuellement pas de boutique en propre mais vous pourrez trouver nos produits dans les différents points de ventes physiques et markets places qui distribuent nos produits (voir rubriques points de ventes)
Les paiements sont-ils securisés?
Le Client peut régler sa commande en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard-Mastercard, American Express et E-carte bleue), par Paypal ou par virement bancaire. Le Client garantit la société Koh Mabby qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande. Le débit des achats sur le compte du client se fait au moment du traitement de la commande.
La société Koh mabby SASU se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement. La société Koh Mabby SASU se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un Client qui n'aurait pas réglé totalement ou que partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.
Dans le cadre d'une procédure de vérification des commandes destinée à s'assurer qu'aucune personne n'utilise les coordonnées bancaires d'une autre personne à son insu, il pourra être demandé au Client d'adresser par fax ou par courrier électronique à la société Koh mabby SASU une copie d'une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile. La commande ne sera validée qu'après réception et vérification par nos services des pièces envoyées. A défaut de réception de ces pièces dans un délai de 15 jours suivants la passation de commande, cette dernière sera réputée annulée de plein droit.
Comment créer un compte Koh mabby?
Pour créer un compte Koh Mabby il vous suffira d'aller sur notre site internet www.kohmabby.com puis de cliquer sur le petit bonhomme en haut à droite près du panier:
il vous faudra tout simplement vous inscrire en créant:
J'ai perdu mon mot de passe! que faire?
Pas de panique: il vous sera proposer de redemander votre mot de passe si vous l'avez oublié. Il faudra: