FAQ

Foire aux questions

Comment commander sur le site?

Il vous suffit d'ajouter un produit dans votre panier en choisissant la taille, le colori et le nombre. Ensuite on vous demandera de renseigner votre adresse de livraison et choisissez votre moyen de paiement (CB, Paypal, virement bancaire, chèque) Une fois la commande passée un e-mail de confirmation de votre commande vous sera envoyé (si vous n'avez rien vérifiez dans les spams)



Je n'arrive pas à payer, que faire?

Pas de panique! Vérifier que vous avez bien renseigné les bons numéros de votre carte bancaire, date d'expiration, criptogramme. Sinon vérifiez que votre compte soit suffisament approvisionné. Si ça bloque toujours sachez que vous pourrez payer aussi via: - paypal - Virement bancaire - ou par chèque, procédure plus longue (à envoyer à l'adresse suivante: KOH MABBY 118-130 Avenue Jean Jaurès 75171 Paris Cedex 19): la commande sera envoyé une fois le chèque encaissé.



Je me suis trompé de taille/model, que faire?

Cela peut arriver: il suffit de nous envoyer un mail à contact@kohmabby.com avec votre numéro de commande, le model et la taille/ model souhaitez Nous vous enverrons gratuitement alors un bordereau à coller sur votre envoi et à déposer à Laposte ou au point Relais de votre choix. Veillez cependant à ce que le produit soit retourné dans un delais de 14jours (voir CGV): -dans son emballage d’origine, -dans son état d’origine, -neuf, -non porté, -non lavé, -accompagné du bon de retour, à l’adresse suivante : KOH MABBY SASU 150 boulevard de la Villette BAT A 75019 Paris Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à l'échange



Je souhaiterai être remboursé

Il suffira d'envoyer un Email à contact@kohmaby.com et nous faire part de votre motivation à être rembourser (produit défectueux, delais trop long etc.) Veillez cependant à ce que le produit soit retourné dans un delais de 14jours (voir CGV): -dans son emballage d’origine, -dans son état d’origine, -neuf, -non porté, -non lavé, -accompagné du bon de retour, à l’adresse suivante : KOH MABBY SASU 150 boulevard de la Villette BAT A 75019 Paris Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement



Comment savoir où en est ma commande?

Vous pourrez suivre votre commande en vous connectant à votre compte dans la rubrique "mes commandes": vous aurez le numéro de suivi, et l'état de votre commande (en cours, expédiée, en transit ou livrée)



Quels sont les delais d'expédition?

Les delais d'expéditions peuvent varié selon la destination. En France il faudra compter entre 4 à 5 jours ouvrés. Pour l'Etranger entre 5 à 10 jours.



Livrez vous à l'étranger?

Nous livrons en Europe, en Asie et aux US. Pour le reste du monde (Amérique du Sud et Afrique) merci d'envoyer au préalable un mail à contact@kohmabby.com car à ce jour nous ne maitrisons pas suffisament les expéditions dans cette region du monde.



Avez vous une boutique?

Nous n'avons actuellement pas de boutique en propre mais vous pourrez trouver nos produits dans les différents points de ventes physiques et markets places qui distribuent nos produits (voir rubriques points de ventes)



Les paiements sont-ils securisés?

Le Client peut régler sa commande en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard-Mastercard, American Express et E-carte bleue), par Paypal ou par virement bancaire. Le Client garantit la société Koh Mabby qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande. Le débit des achats sur le compte du client se fait au moment du traitement de la commande. Koh Mabby met en oeuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL Secure Shopping qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu'apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. La transaction s'effectue via Stripe, qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement.
La société Koh mabby SASU se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement. La société Koh Mabby SASU se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un Client qui n'aurait pas réglé totalement ou que partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.
Dans le cadre d'une procédure de vérification des commandes destinée à s'assurer qu'aucune personne n'utilise les coordonnées bancaires d'une autre personne à son insu, il pourra être demandé au Client d'adresser par fax ou par courrier électronique à la société Koh mabby SASU une copie d'une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile. La commande ne sera validée qu'après réception et vérification par nos services des pièces envoyées. A défaut de réception de ces pièces dans un délai de 15 jours suivants la passation de commande, cette dernière sera réputée annulée de plein droit.



Comment créer un compte Koh mabby?

Pour créer un compte Koh Mabby il vous suffira d'aller sur notre site internet www.kohmabby.com puis de cliquer sur le petit bonhomme en haut à droite près du panier:
il vous faudra tout simplement vous inscrire en créant: - un compte en renseignant votre adresse mail et un mot de passe.



J'ai perdu mon mot de passe! que faire?

Pas de panique: il vous sera proposer de redemander votre mot de passe si vous l'avez oublié. Il faudra: - entrer votre adresse Email - dans votre boite de reception, un mail vous invitera à réinitialiser votre mot de passe avec un nouveau mot de passe. NB: si vous ne recevez rien assurez vous de vérifier dans vos spams!